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服务中心

退换货政策

 问:海频面退换货办理的范围?
答:除了以下情况不能办理退货,其它情况都可正常办理退换货:
A.只能退货,不能换货的商品包括:
“清仓商品”、“秒杀商品”标志的商品只提供退货服务,不提供换货服务;
B.非质量问题不可退换货;
C.所有影响二次销售的商品(如有使用痕迹等);
D.退回单据不齐全;
E.退回商品缺少海频面防伪标识的。

问:海频面退换货办理的时间限制?
答:海频面承诺在退换货范围内的商品,自客户签收商品日期起7日内申请退货,15日内申请换货。

问:海频面如何办理退/换货?
答:自您签收商品之日起7天内可申请退货,15天内可申请换货。请您登录“我的海频面-我的订单-退/换”自助办理退/换服务,凭退换货申请单号可进行相关的退换货查询。

问:在海频面提交退/换货申请后,商品怎么寄回?寄回去的运费怎么算?
答:您的退换货申请单通过审核后我们将短信通知您寄回地址,请您预付运费将商品寄回。质量原因产生的退/换货,寄回运费由海频面承担,最高报销25元,下单时您已支付的运费也将一并返还;非质量原因产生的退/换货,往返运费都由您承担。

问:办理退/换后,款项怎么退还?什么时候退呢?
答:我们会在收到您寄回的商品2天内办理完退货退款,款项会依据海频面退未说明返还到相关账户。

温馨提示:
1、因您个人原因造成的商品损坏及保管不当、商品的正常磨损,不予退货;
2、未经授权的维修、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、防伪标记等不予退换;
3、销售商品附送赠品、组合销售商品、礼包、套装中的商品不可以部分退货;
4、如客户未经海频面办理退货申请,直接将商品寄回海频面,海频面不承担保管、重新发货、退款责任,必要时海频面有权处置滞留商品;
5、因质量问题提交退换货申请,经我司受理成功同时给您发送了确认短信后,您可按以下信息寄回商品。

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