问：海频面退换货办理的范围？
答：除了以下情况不能办理退货，其它情况都可正常办理退换货：
A．只能退货，不能换货的商品包括：
“清仓商品”、“秒杀商品”标志的商品只提供退货服务，不提供换货服务；
B．非质量问题不可退换货；
C．所有影响二次销售的商品（如有使用痕迹等）；
D．退回单据不齐全；
E．退回商品缺少海频面防伪标识的。

问：海频面退换货办理的时间限制？
答：海频面承诺在退换货范围内的商品，自客户签收商品日期起7日内申请退货，15日内申请换货。

问：海频面如何办理退/换货？
答：自您签收商品之日起7天内可申请退货，15天内可申请换货。请您登录“我的海频面-我的订单-退/换”自助办理退/换服务，凭退换货申请单号可进行相关的退换货查询。

问：在海频面提交退/换货申请后，商品怎么寄回？寄回去的运费怎么算？
答：您的退换货申请单通过审核后我们将短信通知您寄回地址，请您预付运费将商品寄回。质量原因产生的退/换货，寄回运费由海频面承担，最高报销25元，下单时您已支付的运费也将一并返还；非质量原因产生的退/换货，往返运费都由您承担。

问：办理退/换后，款项怎么退还？什么时候退呢？
答：我们会在收到您寄回的商品2天内办理完退货退款，款项会依据海频面退未说明返还到相关账户。

温馨提示：
1、因您个人原因造成的商品损坏及保管不当、商品的正常磨损，不予退货；
2、未经授权的维修、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、防伪标记等不予退换；
3、销售商品附送赠品、组合销售商品、礼包、套装中的商品不可以部分退货；
4、如客户未经海频面办理退货申请，直接将商品寄回海频面，海频面不承担保管、重新发货、退款责任，必要时海频面有权处置滞留商品；
5、因质量问题提交退换货申请，经我司受理成功同时给您发送了确认短信后，您可按以下信息寄回商品。