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常见问题

问:该商品是否正品呢?
答:我们郑重承诺:所有商品均为100%正品,货源来自 美国、德国、日本、韩国、英国、法国、意大利等, 商品均从海外直接采购,并通过国际物流直接发送到您手中。个别商品可能会与您当地的货源、包装不同。我们在商户准入环节进行严格审查,要求商户有完整授权。海频面保证商品的来源渠道真实和合法。

问:我下订单后,贵司多长时间可以发货?
答:在您的订单通过审核后,该商品将需要5个工作日备货,之后从感厂家仓库进入国际转运,约3天到达香港后再从我司香港仓库直发给您,届时您会收到我司的通知短信。

问:商品发出后,我还要多长时间可以收到?
答:商品从香港仓库发出后,根据中国海关惯例, 大约需要3-5天办理通关程序, 通关期间,您可能查询不到相关快递进展状态的信息。商品过关后,将转正常国内快递, 如您不是在边远偏僻地区,一般3个工作日内会送达您手中。订单配送时间节点图示:

问:我可以选择哪些支付方式?
答:特别提醒您,本商品不支持货到付款,你可使用线上支付或银行汇款等方式来付款。

问:售后问题如何解决, 是否可以退换货?
答:本商品目前不支持换货,若发现质量问题,请在签收日起7天内自助申请退货。请您确保退货时,商品未经开封、使用且包装保持出售时原状,若有赠品,请一并退回。如果仅寄回套装中的部分商品,我们需在您寄回套装中的剩余商品后为您办理退货服务。

问:为什么会有缺货?
答:热销商品断货缺货,是每个品牌网站都会出现的情况。海外商品因为时差,不能完全避免此问题。 请您尽快完成订单,这样我们也能尽早提供服务。如果个别商品出现缺货,我们将在3个工作日内短信通知到您。

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