问：该商品是否正品呢？
答：我们郑重承诺：所有商品均为100%正品，货源来自 美国、德国、日本、韩国、英国、法国、意大利等， 商品均从海外直接采购，并通过国际物流直接发送到您手中。个别商品可能会与您当地的货源、包装不同。我们在商户准入环节进行严格审查，要求商户有完整授权。海频面保证商品的来源渠道真实和合法。

问：我下订单后，贵司多长时间可以发货？
答：在您的订单通过审核后，该商品将需要5个工作日备货，之后从感厂家仓库进入国际转运，约3天到达香港后再从我司香港仓库直发给您，届时您会收到我司的通知短信。

问：商品发出后，我还要多长时间可以收到？
答：商品从香港仓库发出后，根据中国海关惯例， 大约需要3-5天办理通关程序， 通关期间，您可能查询不到相关快递进展状态的信息。商品过关后，将转正常国内快递， 如您不是在边远偏僻地区，一般3个工作日内会送达您手中。订单配送时间节点图示：

问：我可以选择哪些支付方式？
答：特别提醒您，本商品不支持货到付款，你可使用线上支付或银行汇款等方式来付款。

问：售后问题如何解决， 是否可以退换货？
答：本商品目前不支持换货，若发现质量问题，请在签收日起7天内自助申请退货。请您确保退货时，商品未经开封、使用且包装保持出售时原状，若有赠品，请一并退回。如果仅寄回套装中的部分商品，我们需在您寄回套装中的剩余商品后为您办理退货服务。

问：为什么会有缺货？
答：热销商品断货缺货，是每个品牌网站都会出现的情况。海外商品因为时差，不能完全避免此问题。 请您尽快完成订单，这样我们也能尽早提供服务。如果个别商品出现缺货，我们将在3个工作日内短信通知到您。